Dois dias de estrada para uma reunião de quinze minutos

Rodei mais de trezentas instituições de saúde em dezessete estados, e a viagem de que mais me lembro terminou numa reunião de quinze minutos que poderia ter sido um e-mail.

Não guardo mágoa. Guardo a estrada. Foram dois dias de deslocamento, uma troca de pneu em estrada de terra, poeira até dentro da mala, e uma conversa curta que resolveu tudo antes do café esfriar. Voltei achando que tinha perdido a viagem. Levei anos para entender que a viagem era o conteúdo, e a reunião era só o pretexto.

Por que três palavras quase iguais

Este espaço se chama Cases, Casos e Causos porque uma vogal separa as três palavras, e as três, juntas, descrevem exatamente como se aprende alguma coisa neste ofício.

Case é o projeto. O que foi feito, com que método, e o que o resultado ensinou. É o registro profissional, com o cuidado de preservar a organização e as pessoas envolvidas. Serve para mostrar caminho, não para exibir troféu.

Caso é a decisão difícil. Aquilo que a lei não responde sozinha, em que duas leituras defensáveis levam a lugares opostos e alguém tem que escolher. É o território do julgamento, e é onde eu pretendo admitir dúvida em público.

Causo é a memória. E é a parte que nenhum blog corporativo consegue publicar.

O que vai aparecer aqui

Vai aparecer travessia de balsa no Rio Doce, depois da enchente em Governador Valadares. Ônibus atrasado em Montes Claros. Voo cancelado e voo perdido, que são coisas diferentes e doem de maneiras diferentes. Vai aparecer a dificuldade com coisas simples e a simplicidade de coisas complexas, que na minha experiência é a regra e não a exceção.

E vai aparecer o que sobrou disso tudo: pequenas tragédias que se transformaram em oportunidade de negócio e, em mais de um caso, em amizade de vinte anos.

Existe o mapa e existe o trecho. Quem só conhece o mapa erra a curva.

Comecei a trabalhar aos quinze anos, num hospital de olhos em Belo Horizonte, como office boy. Passei por portaria, recepção, arquivo e faturamento antes de saber que existia LGPD, GDPR ou qualquer sigla parecida. Tudo o que eu sei sobre onde o dado nasce, eu aprendi carregando papel.

É desse lugar que eu escrevo aqui. Sem manual, com endereço.